看病就醫(yī),事關(guān)人民健康、事關(guān)民生福祉。如何讓看病就醫(yī)更加便捷、老百姓更舒心?近日舉辦的國新辦新聞發(fā)布會介紹,今年以來,國家衛(wèi)生健康委結(jié)合主題教育啟動實施了為期三年的“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動,覆蓋各級醫(yī)院和廣大城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。
近年以來,我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得長足進(jìn)步,公立醫(yī)院的改革和高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn),醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)能力在不斷提升,我國建起了世界上最大的基本醫(yī)療保障體系,基本公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性、公平性和服務(wù)質(zhì)量有了新的改善和提升。取得這些成績殊為不易。但也要看到,一段時間以來,無論是一些知名醫(yī)院、熱門科室、權(quán)威專家一號難求,還是門診就醫(yī)等待時間過長、醫(yī)院周邊交通堵塞停車?yán)щy、住院陪護伙食保障不佳等,這些看病就醫(yī)過程中存在的問題時常受到患者吐槽,也影響著醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。堅持問題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向,全鏈條、全覆蓋、全程式改善就醫(yī)感受,這是推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的題中應(yīng)有之義。
改善就醫(yī)體驗,關(guān)鍵要在全流程上下功夫。開展預(yù)約診療服務(wù),壓縮門診取號、繳費、打印報告等環(huán)節(jié)的時間,鼓勵彈性安排門診時間,加強診后管理和病后隨訪工作……從國家衛(wèi)生健康委介紹的情況來看,圍繞診前、診中、診后全面推進(jìn)6個方面20項舉措的落實,已經(jīng)取得一定成果。比如目前已經(jīng)有82.7%的二級以上公立醫(yī)院開展了預(yù)約診療服務(wù),全國三級醫(yī)院平均預(yù)約診療率達(dá)到49.2%,全國有超過5500家的二級以上綜合醫(yī)院實現(xiàn)了“一站式”綜合服務(wù)方式。一方面要著眼醫(yī)療服務(wù)全過程,充分考慮患者的實際需求,充分思考哪個環(huán)節(jié)有改進(jìn)、提升的空間,從而不斷優(yōu)化流程、提高效率、改善體驗;另一方面要結(jié)合實際,加大各項舉措的落地落實,抓住患者反映強烈的突出問題,提高改進(jìn)的針對性、有效性。
全流程改善就醫(yī)體驗,還應(yīng)在醫(yī)療服務(wù)的供給側(cè)發(fā)力,F(xiàn)實中,一些醫(yī)院人滿為患、一號難求,有的門診效率不高、就醫(yī)體驗不佳,一個重要原因在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給不平衡不充分,地區(qū)分布不均衡。這就要求必須提高醫(yī)療服務(wù)的可及性和均等化水平,采取務(wù)實舉措把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)送到群眾身邊。近年來,通過設(shè)置國家醫(yī)學(xué)中心和兒童類別的國家區(qū)域醫(yī)療中心,開展國家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)、緊密型城市醫(yī)療集團建設(shè)、縣域醫(yī)共體建設(shè),建成2700多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,有力促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的均等化,讓越來越多人就近享受高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。下一步應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大推廣力度、擴大覆蓋面,充分發(fā)揮我國社會主義制度優(yōu)勢,利用好政策、人才、資金、科技等支撐,讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)更多更公平地惠及全體人民。
全流程改善就醫(yī)體驗,必須樹立以患者為中心的工作導(dǎo)向。今年以來,國家衛(wèi)生健康委制定發(fā)布了2023年-2025年基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)便民惠民服務(wù)10項具體舉措,包括預(yù)約號源、延長城市社區(qū)門診服務(wù)時間、開展缺藥登記缺藥配送服務(wù)等等。這些便民惠民服務(wù)舉措,針對的是老百姓看病就醫(yī)的具體問題,目的就是要方便居民就近就便獲得基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。這啟示我們,設(shè)身處地站在患者立場思考問題,多傾聽老百姓的意見建議,多采取一些務(wù)實舉措,把增強服務(wù)群眾的本領(lǐng)貫穿改善醫(yī)療服務(wù)全過程,定能以高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)提升患者就醫(yī)體驗、增強群眾幸福感獲得感。 |