一、請問制定三項行業(yè)標準的目的是什么？

       答：為進一步強化電視操作復雜治理成效，規(guī)范廣播電視和網(wǎng)絡視聽業(yè)務行為，更好服務人民群眾視聽生活，國家廣播電視總局發(fā)布了《有線電視業(yè)務技術要求》《IPTV業(yè)務技術要求》《互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務技術要求》等三項廣播電視和網(wǎng)絡視聽行業(yè)標準。

       三項標準結合有線電視、IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視的業(yè)務特點及傳播形態(tài)，以實現(xiàn)電視的快速開機、開機即看、簡化操作為目標，以推進電視便捷性觀看和高質量服務為原則，系統(tǒng)性規(guī)范有線電視、IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視三大體系的業(yè)務技術要求，明確終端開機、用戶界面、直播點播業(yè)務、音視頻服務等內(nèi)容，為電視易看、易用的全面普及和長遠規(guī)范提供依據(jù)和遵循。

       二、請問三項標準在解決“看電視難”方面明確了哪些規(guī)范？

       答：在開機顯示呈現(xiàn)上進行要求，簡化用戶看直播頻道的操作。標準明確提出，有線電視和IPTV終端應提供“開機進入全屏直播”和“開機進入突出直播頻道的交互主頁”兩種開機模式選項，默認設置為“開機進入全屏直播”。選擇進入交互主頁開機模式的，開機后默認焦點應停留在直播窗口，且如果用戶在20秒內(nèi)無操作，自動進入全屏直播。

       在開機啟動、應用啟動上進行要求，解決開機時間等待過長的問題。標準明確規(guī)定，有線電視和IPTV終端開機時間應不大于35秒，互聯(lián)網(wǎng)電視應用啟動時間宜小于3秒、應不大于5秒，且不能因播放開機廣告等特定內(nèi)容延長開機時間。

       在用戶頁面上進行要求，滿足個性化多元化的用戶需求。標準明確提出，用戶界面宜面向老年、未成年等用戶群體提供特定的服務模式，并提供便捷切換入口。交互主頁應設置顯著、便捷的免費業(yè)務專區(qū)入口，從交互主頁默認焦點至免費業(yè)務專區(qū)入口的操作次數(shù)不宜超過3次。

       三、請問三項標準針對直播點播業(yè)務明確了哪些指標，主要考慮是什么？

       答：針對直播點播業(yè)務，標準規(guī)定了直播、時移、回看、點播等響應時間的具體指標，從而達到提升用戶體驗、提高服務質量的目的。如高清直播頻道切換時間應不大于2秒，4K超高清直播頻道切換時間應不大于2.5秒；用戶操作遙控器切換頁面至該頁面完全顯示，所需時間應不大于2秒；有線、IPTV點播業(yè)務的響應時間均應不大于2秒。

       四、請問三項標準在提升音視頻質量上提出了哪些要求？

       答：三項標準從音視頻的技術指標要求、格式要求和音頻響度等三個方面，研究提出了相關要求，旨在規(guī)范和提升電視節(jié)目的音視頻質量，為用戶提供更清晰、更流暢的呈現(xiàn)效果和視聽體驗。在技術指標要求方面，要求視頻畫面應連續(xù)無丟幀、聲音應連續(xù)無中斷，出現(xiàn)彩條、馬賽克、靜幀、黑屏、可察覺音視頻不同步等異�，F(xiàn)象的持續(xù)時間應小于2秒。在格式要求方面，規(guī)定了高清、超高清音視頻的技術參數(shù)，鼓勵支持高動態(tài)、三維聲。在音頻響度方面，明確有線電視業(yè)務、IPTV業(yè)務應保持直播頻道原有音頻響度的一致性，點播、廣告等內(nèi)容的音頻響度應與直播頻道一致。

       五、請問三項標準在維護用戶權益上作出了哪些規(guī)定？

       答：三項標準在付費提示、用戶信息保護等方面，提出了相關要求，確保用戶明白消費，個人信息不被泄露，切實維護用戶權益。在付費提示方面，要求業(yè)務的訂購或退訂等相關操作，均應在用戶界面上提供明確的提示說明和流程操作說明，且應提供確認付費或取消付費的明確操作步驟，不應設置“一鍵付費”相關操作；對于任何業(yè)務的定期或連續(xù)扣費，均應在扣費前明確、主動提示用戶。在用戶信息保護方面，要求明確數(shù)據(jù)收集和獲取過程中個人信息和重要數(shù)據(jù)的知悉范圍和安全管控措施，確保采集數(shù)據(jù)的合法性、完整性和真實性；對數(shù)據(jù)采集行為進行權限管理，采取過濾敏感個人信息、加密等技術或管理措施，確保采集過程中涉及的個人信息和重要數(shù)據(jù)不被泄露。