為進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化和精細(xì)化管理，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，7月以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行貴港市分行在所轄的江北大道豐寶支行、觀天下支行、荷城路支行、石羊塘支行、橋圩鎮(zhèn)支行等5個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“6S”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，傾力打造規(guī)范化服務(wù)“6S”管理標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范“硬標(biāo)準(zhǔn)”，提升“軟實(shí)力”。

　　優(yōu)化廳堂環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)形象。以“清潔舒適、安全規(guī)范；以人為本、全員參與；提升素養(yǎng)、文明和諧；以客為尊、優(yōu)質(zhì)高效”的管理方針，通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等6個(gè)方面管理措施，實(shí)現(xiàn)“物化人、人造物”的良性循環(huán)目的；運(yùn)用“至簡(jiǎn)單一、頻度優(yōu)先、分門別類、豎立擺放、透明可視、有名有家、直線直角、形跡管理”等管理技法，對(duì)支行物理環(huán)境進(jìn)行整改。通過(guò)“6S”管理方法的引入，實(shí)現(xiàn)廳堂環(huán)境清潔舒適、安全規(guī)范。

　　規(guī)范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)晨會(huì)開(kāi)展為期十天的服務(wù)通關(guān)演練，逐項(xiàng)梳理晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)“柜面服務(wù)七部曲、大堂服務(wù)七部曲”進(jìn)行固化，對(duì)不規(guī)范行為習(xí)慣輔導(dǎo)糾偏，規(guī)范員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)全員的服務(wù)意識(shí)。

　　通過(guò)推廣應(yīng)用“6S”管理方法，打造“6S”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)環(huán)境明顯改善，人員服務(wù)行為明顯提升，客戶服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步提高，達(dá)到了“改形象、轉(zhuǎn)作風(fēng)、塑形象、振士氣”的良好效果，真正將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)根植于心實(shí)踐于行。